Styrk din B2B webshop med AI

Kunstig intelligens (AI) har gjort sit indtog i e-handel i de seneste år, og har gjort det muligt for virksomheder at forbedre kundeoplevelsen og øge deres indtjening.

Ifølge en nylig undersøgelse, planlægger 63% af de adspurgte virksomheder at investere mere eller vedligeholde den nuværende investering i AI og machine learning.

B2B webshops er ingen undtagelse. Her kan AI bruges på mange måder til at øge effektiviteten og forbedre kundeoplevelsen, se her hvordan:

 

1. Personalisering af kundeoplevelsen

AI kan spille en vigtig rolle i forhold til at optimere B2B webshops ved at tilbyde produktanbefalinger og personalisering af indhold. Ved at analysere data om kundernes købshistorik, søgeadfærd og interaktioner med webshoppen, kan AI forstå deres præferencer og adfærdsmønstre, og på den baggrund anbefale produkter, kunderne sandsynligvis vil være interesseret i, og dermed øge sandsynligheden for et køb. AI kan også personalisere indholdet på webshoppen baseret på kundernes præferencer, hvilket øger kundens tilfredshed og loyalitet.

For eksempel kan en webshop tilbyde en funktion, der viser "andre kunder købte også" eller "andre kunder, der købte dette produkt, købte også disse produkter". De anbefalinger kan baseres på tidligere købshistorik og kan hjælpe kunderne med at opdage nye produkter.

Services, som f.eks. Relewise, arbejder netop med personalisering på webshops. Servicen kaldes ofte for “Product Recommendation Engines”.

AI kan også personalisere indholdet på webshoppen baseret på kundernes geografiske placering, tidligere køb eller søgehistorik. Det kan omfatte en tilpasset hjemmeside, der kun viser produkter og kampagner, der er relevante for de pågældende kunder.

Alt i alt kan personlaisering via AI hjælpe med at øge salget, forbedre kundeoplevelsen og styrke loyaliteten.

Læs mere om, hvordan produktanbefalinger kan øge konverteringer på webshoppen

 

2. Optimering af søgeresultater

AI kan også optimere søgeresultater på en B2B webshop ved at analysere brugeradfærd og indholdet på webshoppen.

Konkret kan B2B webshoppen ved hjælp af AI:

• Anbefale relevante produkter baseret på tidligere søgninger og købshistorik
• Fremhæve de mest populære produkter i søgeresultaterne for at øge konverteringsraten
• Forbedre søgefunktionen med autocomplete og alternative forslag til stavefejl
• Gruppere lignende produkter for at give brugerne bedre overblik
• Optimere søgealgoritmer ved hjælp af machine learning-teknologi
• Bruge naturlig sprogbehandling (NLP) til at forstå brugerens forespørgsler og foreslå relevante produkter

Fordele ved atoptimere søgeresultaterne på en B2B webshop inkluderer:

• Øget konverteringsrate og salg
• Forbedret brugeroplevelse og tilfredshed
• Oprettelse af personlig kommunikation og anbefalinger
• Tidsbesparelse for brugere, der hurtigt finder, hvad de leder efter
• Konkurrencefordele i forhold til andre webshops, der endnu ikke bruger AI-teknologi

Alt dette styrker salget online. 

 

3. Chatbots for kundeservice

Chatbots med indbygget kunstig intelligens kan forbedre kundeservicen på en B2B webshop på flere måder. For det første kan de hjælpe med at reducere responstider og øge tilgængeligheden af kundeservice, da de kan besvare spørgsmål og løse problemer 24/7. Det betyder, at kunderne kan få hjælp og støtte når som helst, også uden for normal arbejdstid.

Yderligere fordele ved AI chatbots i kundeservice på en B2B webshop inkluderer:

• Automatisering af rutinemæssige opgaver, som at besvare ofte stillede spørgsmål og hjælpe med bestillingsprocessen, øger effektiviteten og frigiver tid i kundeservice, der så kan fokusere på mere komplekse opgaver.
• Forbedring af kundeoplevelsen ved at give hurtige og nøjagtige svar på spørgsmål, så kunderne ikke behøver at vente på svar fra en kundeservicemedarbejder.
• Mulighed for at integrere AI og chatbots med andre systemer på webshoppen, som lagerstyring og ordrehåndtering, for at give mere præcise og opdaterede oplysninger til kunderne.
• Reduktion af omkostningerne ved kundeservice, da AI og chatbots kan besvare mange spørgsmål og løse mange problemer.
• Mulighed for at samle data om kundernes adfærd og præferencer, der kan bruges til at forbedre og tilpasse kundeoplevelsen yderligere.

Ved hjælp af maskinlæring kan chatbots også lære af tidligere interaktioner og forbedre deres svar og evner over tid.

Ifølge Salesforce, benytter 23% af adspurgte virksomheder allerede AI i deres kundeservice.

Samlet set kan AI og chatbots hjælpe med at forbedre kundeservicen på en B2B webshop ved at øge tilgængeligheden, forbedre kundeoplevelsen, øge effektiviteten og reducere omkostningerne.

 

4. Automatisering af lagerstyring

AI kan effektiviserer lagerstyringen hos en B2B webshop ved at analysere data om salgshistorik, lagerbeholdning og prognoser for efterspørgsel. Ved hjælp af de data kan AI automatisere følgende opgaver:

• Bestilling af varer, når lagerbeholdningen når et bestemt niveau
• Optimering af lagerplacering og -styring for at minimere omkostninger og maksimere effektiviteten
• Overvågning af efterspørgselsændringer og justering af lagerbeholdning for at undgå overskydende eller manglende varer
• Planlægning af de mest effektive plukke-ruter, så der spares tid
• Forudsigelse af potentielle lagerproblemer og planlægning af løsninger på forhånd

Fordele ved at automatisere lagerstyring med AI inkluderer:

• Reduktion af omkostninger og tid forbundet med manuel lagerstyring
• Optimering af lagerbeholdning og -styring for at forhindre overskud eller mangel på varer
• Forbedret kundetilfredshed ved at have de ønskede varer på lager, klar til levering
• Bedre prognoser for efterspørgsel og lagerbehov, hvilket fører til bedre planlægning og bedre beslutninger
• Mulighed for at frigive medarbejderressourcer, der så kan fokusere på andre opgaver.

 

5. Optimering af prisfastsættelse

AI kan hjælpe med at styre prisfastsættelsen på en B2B webshop ved at analysere data fra tidligere salg og kundernes adfærdsmønstre og dermed forudsige den optimale pris for et produkt. Konkurrencedygtige priser udgør en markant konkurrencefordel.

Fordele ved at anvende AI til prisfastsættelse inkluderer:

• Optimerede priser: AI kan analysere store mængder data og dermed fastsætte den optimale pris for et produkt, baseret på faktorer som f.eks. tid på året, popularitet og kundeadfærd. Det kan hjælpe virksomheden med at maksimere indtjeningen og undgå tabte salg på grund af for høje priser.
• Hurtigere prisfastsættelse: AI kan automatisere processen, hvilket sparer virksomheden for tid og ressourcer, og giver mulighed for hurtigere reaktion på markedstendenser.
• Bedre kundetilfredshed: Ved at fastsætte priser, der er konkurrencedygtige og tilpasset kundernes adfærd, kan virksomheden forbedre kundetilfredsheden og øge loyaliteten.
• Mere nøjagtige prognoser: AI kan analysere data for at forudsige efterspørgslen og tilpasse priserne derefter. Det betyder mere nøjagtige prognoser og bedre planlægning af lagerbeholdninger.

 

6. Optimeret markedsføring på webshoppen

AI kan være en stor fordel for en B2B webshop, når det kommer til at optimere markedsføringen. Ved at bruge AI kan en webshop analysere kundedata og adfærd for at identificere mønstre og tendenser, hvilket giver værdifuld indsigt i, hvad kunderne leder efter, og hvordan de navigerer på webshoppen.

Med denne information kan webshoppen oprette mere relevante og personlige kampagner og tilbud, der vil have større sandsynlighed for at konvertere til salg. AI kan også hjælpe med at automatisere markedsføringen, så webshoppen kan sende tilbud og meddelelser til kunderne på det rigtige tidspunkt og på den rigtige måde.

Bedre indsigter i kundeadfærd

AI kan analysere store mængder data fra kundernes adfærd på hjemmesiden og andre platforme. Det giver en B2B webshop værdifuld indsigt i, hvad kunderne søger efter, hvad der motiverer dem til at købe, og hvor der er muligheder for at forbedre kundeoplevelsen.

Optimeret annoncering

AI kan hjælpe en B2B webshop med at finde de bedste kanaler og tidspunkter at annoncere på, baseret på data om kundeadfærd og trends i markedet. Det kan forbedre annonceringens effektivitet og reducere omkostningerne.

AI kan også hjælpe med at identificere potentielle kunder og målgrupper, webshoppen måske ikke har nået endnu. Ved at analysere data fra sociale medier og andre online platforme, kan AI hjælpe med at identificere potentielle kunder og deres præferencer, så webshoppen kan målrette sin markedsføring mere effektivt.

 

7. Automatisk oversættelse af produkttekster og data

AI kan bruges til at oversætte produkttekster og data på webshops ved at udnytte maskinlæring og naturlig sprogbehandling (NLP). Ved hjælp af NLP-teknologi kan AI analysere og forstå konteksten i en given tekst, herunder sætningsstruktur, grammatik og betydning, hvilket gør det muligt for AI at oversætte tekster til forskellige sprog og opretholde betydningsfuld sammenhæng.

Når det kommer til produkter på webshops, kan AI trække data fra produktbeskrivelser, anmeldelser og andre relevante kilder for at skabe en oversættelse, der er både præcis og naturlig. AI kan også lære af tidligere oversættelser og justere sin egen præstation over tid.

Al denne data vil så nemt kunne vedligeholdes inde i f.eks. et PIM-system. I dag er det f.eks. muligt i Perfion PIM at oversætte produktdata ved hjælp af AI. Hurtigt og meget nøjagtigt.

Ved at bruge AI til at oversætte produkttekster og data på webshops, kan virksomheder hurtigt og effektivt udvide deres globale rækkevidde og nå nye kunder på tværs af forskellige sprog og kulturer. AI kan også hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen og øge salget ved at give potentielle kunder en klar og præcis forståelse af produkterne på B2B-webshoppen.

Alt i alt kan brugen af AI i en B2B webshop gøre en kæmpe forskel. 

Det er vigtigt at huske på, at AI ikke er en magisk løsning, men snarere et værktøj, der kan hjælpe med at optimere visse processer og aspekter. Derfor er det vigtigt at forstå, hvordan AI bruges mest effektivt og i overensstemmelse med virksomhedens mål og strategi.

 

Vil du vide mere om AI til jeres webshop?

Har du spørgsmål til AI og webshops? Er du i tvivl om, hvorvidt du skal hoppe med på “kunstig intelligens”-toget eller vente lidt endnu?

Udfyld vores kontaktformular, så ringer vi dig op.

Kontakt os her

 

Andre artikler om B2B webshops:

17 funktioner i en B2B webshop, der skaber værdi

Sådan får du succes med en B2B webshop

En effektiv webshop er en integreret webshop

 

FAQ om AI til webshops

Hvad er en AI webshop?

En AI webshop er en online butik, der bruger kunstig intelligens til at forbedre kundeoplevelsen og øge salget.

Hvordan fungerer AI i en webshop?

AI i en webshop bruger algoritmer og maskinlæring til at analysere data og forudsige kundeadfærd, personalisere tilbud og anbefalinger, og optimere salgsprocessen.

Hvad er fordelene ved at bruge AI i en webshop?

Fordele ved at bruge AI i en webshop inkluderer bedre kundeoplevelser, højere konverteringsrater, mere effektiv markedsføring og mere præcis lagerstyring.

Hvordan kan jeg implementere AI i min webshop?

Du kan implementere AI på din webshop ved at bruge tredjepartsløsninger eller bygge din egen AI-platform ved hjælp af open source-software.

Hvordan kan AI hjælpe med at personalisere kundeoplevelsen?

AI kan hjælpe med at personalisere kundeoplevelsen ved at analysere data om tidligere køb og adfærd for at tilpasse anbefalinger og tilbud til hver kunde.